سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظراً لطبيعة خدمات رويال للخدمات الرقمية («مزود الخدمة») بوصفها أعمالاً برمجية وتقنية مُخصّصة تُنفَّذ حسب الطلب — لا منتجات جاهزة — يبدأ العمل الفعلي فور تأكيد الدفعة المقدّمة. وتحدد هذه السياسة، التي تُقرأ مع الشروط والأحكام وعقد الخدمة الخاص بكل مشروع، الأحوال التي يجوز فيها استرجاع المبالغ والضوابط الحاكمة لذلك.

١. الإلغاء قبل بدء العمل

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع متى لم يكن العمل الفعلي على المشروع قد بدأ بعد. ويُعدّ العمل قد بدأ متى شرع مزود الخدمة في أي من أعمال التحليل أو التصميم أو التطوير الخاصة بالمشروع.

٢. الإلغاء بعد بدء العمل

متى بدأ العمل الفعلي على المشروع، تكون المبالغ المسددة مقابل الأعمال المنجزة حتى تاريخ طلب الإلغاء غير قابلة للاسترجاع، نظير الوقت والموارد المستثمرة فعلياً في المشروع. ويُسترجع الجزء غير المستنفد من المدفوعات — إن وُجد — المقابل للأعمال التي لم تُنفَّذ بعد، ويُحتسب بشكل تناسبي وفق مراحل المشروع ونسب الإنجاز الموثقة في عقد الخدمة ومراسلات الطرفين.

٣. حالات لا يشملها الاسترجاع

• عدول العميل عن المشروع بعد تسليم المخرجات، أو أي جزء متفق عليه منها، وقبولها دون اعتراض.
• الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج النهائي، أو تعديله من طرفه أو من الغير دون تنسيق خطي مع مزود الخدمة.
• المبالغ المدفوعة للغير نيابة عن العميل (كرسوم النطاقات والاستضافة وتراخيص الطرف الثالث)، فلا تُسترجع إلا بقدر ما يسترده مزود الخدمة فعلياً من ذلك الغير.
• التأخر في التنفيذ الراجع إلى تخلف العميل عن تقديم المحتوى أو البيانات أو الموافقات اللازمة في مواعيدها.

٤. عيوب التسليم ومدة الاعتراض

إذا لم تتوافق المخرجات مع نطاق العمل المتفق عليه كتابياً في عقد الخدمة، التزم مزود الخدمة بتصحيح العيب دون مقابل إضافي بدلاً من استرجاع المبلغ. فإن ثبت تعذر التصحيح، نُظر في استرجاع جزئي يتناسب مع حجم النقص. ويجب إخطار مزود الخدمة كتابياً بأي عيب خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التسليم؛ ويُعدّ انقضاء هذه المدة دون اعتراض قبولاً للمخرجات.

٥. المدة الزمنية للمطالبة

يجب تقديم أي طلب استرجاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ نشوء سببه (تاريخ الإلغاء أو التسليم بحسب الأحوال)، ولا يُعتد بالطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة.

٦. آلية طلب الاسترجاع

يُقدَّم طلب الاسترجاع كتابياً عبر تذكرة دعم فني من حسابكم أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]، متضمناً رقم الطلب أو العقد وبيان أسباب الطلب وما يؤيدها من مستندات. وتتم مراجعة الطلبات والبت فيها خلال خمسة (5) أيام عمل من اكتمال البيانات المطلوبة.

٧. طريقة استرجاع المبلغ

يُرد أي مبلغ تتم الموافقة عليه بذات وسيلة الدفع الأصلية (بنفت باي أو USDT) خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة. وفي حال الاسترجاع عبر USDT، يُرد المبلغ بذات قيمته بعملة USDT بعد خصم رسوم الشبكة المتكبدة فعلياً.

٨. تصعيد النزاع

في حال الاعتراض على قرار مزود الخدمة بشأن طلب الاسترجاع، تتم تسوية الخلاف بالتفاوض الودي أولاً، فإن تعذر ذلك يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في مملكة البحرين، وفقاً لأحكام القانون الحاكم المنصوص عليها في الشروط والأحكام.

٩. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]