سياسة الخصوصية

يلتزم رويال للخدمات الرقمية («مزود الخدمة») بحماية البيانات الشخصية لمستخدمي موقعه وعملائه. توضح هذه السياسة فئات البيانات التي تُجمع، وأغراض معالجتها، وضوابط حمايتها والاحتفاظ بها، والحقوق المقررة لأصحابها. ويُعدّ استخدامكم للموقع أو أياً من خدماته إقراراً بالاطلاع على هذه السياسة وموافقةً عليها.

١. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدَّمة عند إنشاء الحساب.
• بيانات التعاقد والمعاملات: تفاصيل الطلبات والفواتير والعقود المبرمة، بما في ذلك التوقيعات الإلكترونية الملتقطة عبر منظومة الموقع الرقمية.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والدولة، وتُعالَج لأغراض إحصائية مجمّعة فقط.
• بيانات التواصل: رسائل نموذج الاتصال ومحتوى تذاكر الدعم الفني.

٢. أغراض المعالجة

• تنفيذ العقود المبرمة وتقديم الخدمات المتفق عليها وإصدار ما يرتبط بها من فواتير وعقود.
• التواصل معكم بخصوص طلباتكم وتذاكر الدعم الفني.
• إرسال الرسائل التشغيلية الحساسة دون سواها (استعادة كلمة المرور، تأكيد الحساب، تحديثات تذاكر الدعم).
• تحسين الموقع وقياس أدائه عبر إحصاءات زوار مجمّعة على مستوى الدولة فقط، دون أي تتبع فردي.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية المقررة نظاماً.

لا تُستخدم بياناتكم لأغراض التسويق المباشر، ولا تخضع لأي معالجة آلية تُنتج قرارات ذات أثر قانوني عليكم.

٣. الإفصاح عن البيانات والمعالجون من الباطن

لا يبيع مزود الخدمة بياناتكم الشخصية ولا يؤجرها ولا يتاجر بها مع أي طرف ثالث. وتقتصر مشاركة البيانات على معالجين من الباطن يُستعان بهم لتشغيل الموقع، وهم:

• Cloudflare — لحماية الموقع وتوزيع محتواه.
• Resend — لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية الحساسة دون سواها (استعادة كلمة المرور، تأكيد الحساب، تحديثات تذاكر الدعم).

يعالج كل مزود البيانات في حدود الغرض المحدد له وحده. ويجوز الإفصاح عن البيانات متى أوجب ذلك قانون نافذ أو أمر صادر عن جهة قضائية أو رقابية مختصة في مملكة البحرين، وفي أضيق نطاق يحقق الغرض.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا يُحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه. وتُحفظ سجلات الفواتير والعقود والمعاملات طوال المدد التي توجبها الأنظمة المحاسبية والضريبية النافذة. وعند إغلاق الحساب تُحذف بيانات الحساب أو تُجعل مجهولة المصدر خلال مدة معقولة، ما لم يوجب القانون أو التزام تعاقدي قائم خلاف ذلك.

٥. أمن البيانات والإخطار بالحوادث

يطبق مزود الخدمة تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها التشفير عبر HTTPS، وجدار حماية على مستوى التطبيق، وتخزين كلمات المرور بصيغة مشفرة أحادية الاتجاه لا يمكن استرجاعها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام متصل بالإنترنت.

وفي حال وقوع خرق أمني يُرجَّح أن يمسّ بياناتكم الشخصية على نحو جوهري، يلتزم مزود الخدمة بإخطار المتضررين دون تأخير غير مبرر، مبيّناً طبيعة الخرق والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة لاحتوائه.

٦. حقوقكم

• طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
• طلب حذف البيانات، ما لم يتعارض ذلك مع التزام قانوني أو تعاقدي قائم (كسجلات الفواتير والعقود الواجب الاحتفاظ بها).
• الاعتراض على معالجة معينة لبياناتكم متى قام سبب مشروع لذلك.

تُقدَّم الطلبات عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه، ويُرد عليها خلال ثلاثين (30) يوماً كحد أقصى. كما يحق لكم التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين إذا رأيتم أن معالجة بياناتكم تمت بالمخالفة للقانون.

٧. القاصرون

خدمات الموقع موجهة إلى الأعمال وإلى من أتم الثامنة عشرة من عمره. لا يجمع مزود الخدمة عن علم أي بيانات شخصية من قاصرين، ومتى تبين له خلاف ذلك بادر إلى حذفها دون تأخير.

٨. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية فقط، للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وتفضيلات العرض (اللغة، والوضع الليلي/النهاري). ولا يستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو خاصة بتتبع طرف ثالث.

٩. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لمزود الخدمة تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. ويُعدّ استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التعديل موافقةً عليه.

١٠. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب أو شكوى بخصوص هذه السياسة أو بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]